Política de Devoluciones y Reembolsos — BAMBI

En BAMBI queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Esta política cumple con la normativa española y europea de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva UE 2011/83).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización, salvo las excepciones indicadas en el punto 2.

Para ejercer este derecho, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.

Plazos y forma del reembolso:

• Reembolsaremos el importe total pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, salvo que hayas elegido una modalidad de envío superior a la estándar) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos aportes una prueba de su devolución (lo que ocurra primero).
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el envío inicial fuera incorrecto por nuestra parte.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin usar y, cuando aplique, con su precinto de higiene intacto (ver punto 2).

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento de productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (por ejemplo, productos capilares de aplicación directa una vez abierto el envase).

Esta excepción solo aplica si:

• El producto estaba efectivamente precintado, y
• El precinto ha sido roto o retirado por el cliente.

Los productos que se reciban cerrados y sin usar sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días indicado en el punto 1.

3. Garantía legal por producto defectuoso

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU. Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a lo anunciado, tienes derecho a:

1. Reparación o sustitución del producto (gratuita), a tu elección, salvo que una de las dos opciones sea imposible o suponga un coste desproporcionado para BAMBI; y si ninguna de estas es posible,
2. Rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del importe).

Cómo reclamar: escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] con tu número de pedido y fotografías o vídeo que muestren el defecto. Aunque no existe un plazo legal para aportar estas pruebas dentro de los 3 años de garantía, te pedimos que nos contactes lo antes posible tras detectar el problema para poder resolverlo con agilidad.

Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto.

4. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo antes de su entrega. No obstante, esto no afecta a tu derecho de desistimiento de 14 días una vez recibido el producto (punto 1), ni a la garantía legal por defectos (punto 3).

5. Forma del reembolso

Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma (por ejemplo, un cupón o vale, si así lo prefiere).

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a agenciabambi@gmail.com